小額金融糾紛 擬由金融投保中心處理

為保障消費者的權益,並讓金融糾紛處理更有效率,金管會研議訂定「金融消費爭議處理法」草案,未來民眾在銀行辦理的雙卡(信用卡、現金卡)、貸款、連動債等,或是跟保險公司購買的保單,爭議金額在新台幣150萬元以下時,可透過新設的消費爭議機構,協助處理小額金融糾紛。

金管會規劃,最慢年底前將草案提報給行政院,並送立法院三讀。

根據初步方案,金管會擬成立財團法人的單位,類似目前處理證券、期貨的證券投資人保護中心,未來「金融投保中心」在受理投資人的案件、做出評議結果後,投資人可以選擇接受,或不接受。如果接受,等於和銀行和解;不接受的話,投資人可以進一步向法院提告。

現有的金融糾紛評議機制,是由銀行公會的評議委員會處理,不過,由於銀行公會屬於銀行業的組織,投資人較擔心評議結果較偏向銀行,而且銀行公會在處理上也較缺乏法源依據。

根據金管會最新統計,到10月初為止,銀行公會的評議委員會處理連動債,總計有2萬3,643件,和解件數比率為91.62%;另外,未申請評議的連動債爭議案件,也已和解3萬8,230件。

弱勢投資人方面,各銀行篩選出高齡、低學歷、重大傷病爭議案件約2,700件,到今年第三季為止,和解件數比率約95%左右。

2010/11/08 聯合報

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